Política de Privacidade
Versão 2026-10 · Última atualização: 22 de outubro de 2026
Esta Política explica como a Help Customer Suporte em Tecnologia da Informação Ltda ("Help Customer", "nós") trata os dados pessoais de quem visita o site helpcustomer.com.br, conversa com o assistente virtual, envia formulários ou é nosso cliente. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
1. Quem é responsável pelos seus dados
- Controladora: Help Customer Suporte em Tecnologia da Informação Ltda, CNPJ 36.158.155/0001-06, com sede na Rua Azevedo Soares, 2090, Vila Gomes Cardim, São Paulo/SP, CEP 03322-002.
- Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Claudio Rodrigo Silva — contato@helpcustomer.com.br (escreva "Privacidade" no assunto).
2. Quais dados tratamos, para quê e com que base legal
Coletamos apenas o necessário para cada finalidade. Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria) e pedimos que você não os envie.
| Onde | Dados | Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Formulário de contato | Nome e e-mail (obrigatórios); telefone, empresa, assunto e mensagem (opcionais); página de origem, data/hora e endereço IP. | Responder ao seu contato, entender sua necessidade e apresentar uma proposta. | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) e legítimo interesse para o acompanhamento comercial (art. 7º, IX). |
| Opção "Quero receber novidades" e newsletter do blog | E-mail, data/hora, página, endereço IP e o registro do seu consentimento. | Enviar conteúdos e novidades por e-mail. | Consentimento (art. 7º, I), que você pode revogar a qualquer momento. |
| Assistente virtual (chat com IA) | O texto que você digita. Se você informar e-mail ou telefone na conversa, registramos esses dados e o histórico recente da conversa como um contato. Também guardamos métricas de uso (data/hora e um código aleatório da conversa, sem o conteúdo das mensagens). | Responder às suas dúvidas e permitir que nossa equipe dê continuidade ao atendimento. | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Clientes: Área do Cliente, propostas e contratos | Dados cadastrais da empresa e dos contatos, serviços contratados, faturas, documentos e chamados. No aceite eletrônico de proposta ou documento: nome, cargo, data/hora, endereço IP, navegador e um código de verificação. | Executar o contrato, faturar, prestar suporte e comprovar o aceite. | Execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI). |
| Registros de acesso e segurança | Endereço IP, data/hora e dados técnicos das requisições. | Segurança do site, prevenção de fraude e abuso (por exemplo, limite de tentativas) e guarda de registros exigida por lei. | Cumprimento de obrigação legal — Marco Civil da Internet, art. 15 (art. 7º, II) — e legítimo interesse (art. 7º, IX). |
3. Cookies e armazenamento no navegador
Não usamos cookies de publicidade, de rastreamento nem ferramentas de análise de audiência (como Google Analytics ou pixels de redes sociais). As fontes do site são servidas pelo nosso próprio servidor, sem conexão com o Google Fonts.
Usamos apenas itens essenciais, necessários para funções que você mesmo aciona:
| Nome | Tipo | Para quê | Duração |
|---|---|---|---|
| hc_consent | Armazenamento local | Lembrar que você já viu o aviso de cookies. | 12 meses; depois o aviso aparece de novo. |
| hc_motion | Armazenamento local | Lembrar se você pausou os vídeos do site. | Até você reativar os vídeos ou limpar o navegador. |
| hc_sid | Armazenamento local | Código aleatório que identifica a sua conversa com o assistente. Só é criado quando você abre o chat. | Até você usar "Apagar conversa" ou limpar o navegador. |
| hc_chat_hist | Armazenamento local | Manter o histórico da conversa com o assistente no seu navegador. | Até você usar "Apagar conversa" ou limpar o navegador. |
| hc_chat_lead | Armazenamento local | Lembrar o e-mail ou telefone que você informou no chat. | Até você usar "Apagar conversa" ou limpar o navegador. |
| HELPPORTAL e PHPSESSID | Cookie de sessão (HttpOnly, Secure) | Manter o login na Área do Cliente e na área da equipe. | Até você sair ou fechar o navegador. |
Por serem necessários às funções que você solicita, esses itens não dependem de consentimento. Você pode revê-los em "Preferências de cookies", no rodapé, e apagá-los nas configurações do navegador.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Provedor de hospedagem e e-mail: mantém o site, os registros e as mensagens de aviso de novos contatos (HostGator).
- OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos): processa o texto das mensagens do assistente virtual para gerar as respostas. Não enviamos seu nome, e-mail ou telefone como dados de identificação, mas tudo o que você digitar na conversa é enviado; por isso, não informe CPF, senhas, dados de cartão ou dados sensíveis. Detalhes na política de privacidade da OpenAI (abre em nova aba).
- IOB: quando você contrata uma solução IOB, na medida necessária para a contratação e a prestação do serviço pela IOB.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Transferência internacional: o uso do assistente envolve envio de dados à OpenAI, nos Estados Unidos. Essa transferência ocorre porque é necessária para atender ao seu pedido no assistente (LGPD, art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V). Se você preferir não ter dados enviados ao exterior, use o formulário de contato ou o e-mail.
5. Por quanto tempo guardamos
- Contatos e conversas com o assistente: enquanto forem necessários ao atendimento e ao relacionamento comercial, ou até você pedir a exclusão, salvo quando a lei exigir a guarda.
- Newsletter e novidades: até você cancelar.
- Dados de clientes: durante o contrato e, depois, pelos prazos legais (por exemplo, fiscais) e para a defesa de direitos.
- Registros de acesso: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Cópias de segurança: feitas semanalmente, com acesso restrito à gestão; no servidor, mantemos as 8 mais recentes.
6. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; revogação do consentimento; e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Para exercer qualquer direito, escreva para contato@helpcustomer.com.br, com o assunto "Privacidade". Responderemos nos prazos da LGPD. Para cancelar a newsletter, basta pedir pelo mesmo e-mail. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD (abre em nova aba)).
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por perfil, senhas armazenadas com criptografia (hash), limite de tentativas contra abuso e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD, como prevê a lei.
8. Assistente virtual e decisões automatizadas
O assistente virtual usa inteligência artificial para responder dúvidas e encaminhar o atendimento. Ele não toma decisões que afetem seus interesses: propostas, preços e contratações são sempre conduzidos por pessoas da nossa equipe. As respostas podem conter imprecisões e não substituem o atendimento humano.
9. Crianças e adolescentes
O site é destinado a empresas e profissionais e não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política. A versão e a data ficam no topo desta página; mudanças relevantes serão destacadas no site.